מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והיא חלה על כל רכישה המתבצעת באתר משאית ההפתעות.

ביטול עסקה

כל רוכש מוצר באתר רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

באופן כללי ניתן לבטל רכישה:

מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

בקשה לביטול עסקה תתבצע באמצעות פניה לשירות הלקוחות באחת הדרכים הבאות:

·       באמצעות כפתור "ביטול הזמנה" באתר

·       באמצעות טופס "בקשה לביטול הזמנה" באתר

·       בטלפון המופיע באתר

·       בדוא״ל: mitgalgelim2u@gmail.com

ביטול עסקה בעקבות כתובת מחוץ לאזור המשלוחים

במקרה שבו הזמנה בוצעה לכתובת שאינה נמצאת באזורי המשלוח של החנות, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר ללקוח את מלוא סכום העסקה.

במקרה של הזמנות חוזרות לאזור שאינו באזור המשלוחים, רשאית החברה לנכות את עלויות סליקת האשראי (עד כ-5% מערך העסקה).

החזרת מוצרים

החזרת מוצר חדש

ניתן להחזיר מוצר חדש בתנאים הבאים:

·       לא נעשה במוצר שימוש

·       המוצר מוחזר באריזתו המקורית

·       האריזה לא נפגמה

·       ההחזרה מתבצעת תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר

במקרה כזה יינתן זיכוי מלא על המוצר, בניכוי עלויות המשלוח.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

מוצרים פגומים

מוצר ייחשב כפגום במקרים הבאים:

·       התקבל עם פגם ייצור

·       התקבל עם שריטות / פגמים שנגרמו בתהליך הייצור

·       המוצר אינו תקין

במקרה של אופניים, פגם ייחשב למשל:

·       תקר בגלגל

·       גלגל עקום

·       תקלה שאינה מוגדרת ככיוון בסיסי

יש לדווח על מוצר פגום בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

במקרה כזה ניתן לבחור בין:

·       החלפת המוצר

·       קבלת מוצר חלופי

והכול בתיאום עם שירות הלקוחות.

כיוונים בסיסיים שאינם נחשבים לפגם

פעולות כגון:

·       כיוון הילוכים

·       כיוון בלמים

·       יישור כידון

·       חיזוק ברגים

·       ניפוח אוויר

נחשבות כיוונים בסיסיים ואינן נחשבות לפגם במוצר.

מוצרים משומשים

מוצר ייחשב כמשומש אם:

·       הוסרה האריזה המקורית

·       הוסרו מדבקות / אריזות

·       נעשה שימוש במוצר

תנאי החזרת מוצרים משומשים:

קטגוריית תחזוקה

לא ניתן להחזיר מוצרים.

קטגוריית אביזרים

ניתן להחזיר בתנאי שניתן לשחזר את האריזה.
במקרה כזה יינתן זיכוי של 70% מערך המוצר.

קטגוריות מיגון, בטיחות ופעוטות

לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שימוש, מטעמי בטיחות ובריאות.

אופניים וקורקינטים

ניתן להחזיר או להחליף במידה ולא התאימו ללקוח (גובה / משקל / סגנון רכיבה).

במקרה כזה יינתן זיכוי של 30%-70% מערך המוצר, בהתאם למצב המוצר וזמן השימוש בו.

החזר כספי

החזרים כספיים יבוצעו תוך 14 ימים מקבלת המוצר חזרה למחסן החברה.

אופן ההחזר יהיה לפי אמצעי התשלום:

כרטיס אשראי
זיכוי דרך חברת האשראי וביטול תשלומים עתידיים.

PayPal
זיכוי לחשבון PayPal שממנו בוצעה העסקה.

מזומן / ביט / פייבוקס / העברה בנקאית
החזר באותו אמצעי התשלום.

תיעוד ההחזר יישלח ללקוח במייל או בוואטסאפ.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות החזרות וביטולים ניתן לפנות:

דוא״ל: mitgalgelim2u@gmail.com